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商城退换货扣运费标准

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商城退换货扣运费标准
需扣返程运费的场景产品品类扣费标准备注
1、配送中:订单发货后、在配送过程中客户申请退货;空调、厨房三件套和生活电器按成交价格的6%扣除运费,其中空调和厨房三件套的最低扣费标准为150元/台套,300元/台套封顶;生活电器100元/台封顶,其中猎手系列净化器250元/台。(四舍五入保留整数)空调:指家用和商用产品;
2、当面拒收:非产品包装破损或产品质量问题客户拒收产品;厨房三件套:指吸油烟机、燃气灶、消毒柜;
3、签收后退换货:非产品质量问题客户申请退换货;生活电器:指净化器、净水机、除湿机、充电宝、智能门锁、手机等小型格力产品。
4、超期未收货:订单到达末端配送网点后,自配送员首次联系客户的日期开始计算,因客户原因致使订单未在7天内完成签收(如配送员联系不上客户或客户因故推迟收货等),订单将原路退回,客户申请退货或二次配送需客户承担运费。健康抗疫产品按成交价格的6%扣除运费,100元/台封顶,其中护目镜8元/单 。(四舍五入保留整数)健康抗疫产品:口罩、消毒液制造机、水牙线等。

冰箱、洗衣机、空气能热水器、红酒柜及其它品类产品按成交价格的8%扣除运费,其中最低扣费标准为200元/台套,500元/台套封顶。(四舍五入保留整数)

洗车机按成交价格的8%扣费。(四舍五入保留整数)
特别说明:

1、因不同场景的退换货操作有差异,请在申请退换货前咨询在线客服;在商城申请退换货时请上传产品实物照片和备注退换货原因。
2、商城订单的状态显示“待买家收货”时,表示订单已发货,发货后非物流包装破损或产品质量问题导致的退换货,商家均须收取返程运费。
3、产品退换货时需客户自行提供包装,建议大家电(如空调、冰箱、空气能热水器等)拆箱后将包装箱至少保留30天,否则退换货时须客户自行向当地格力授权网点购买包装材料。
4、部分产品(如空调、冰箱等大家电)退换货前需商家安排售后人员鉴定,请配合售后人员 鉴定工作并且保留鉴定报告。
5、商城按产品的成交价格扣除运费,成交价格=实付现金+优惠券+积分+其它优惠;商家只从实付现金中扣除运费,若实付现金不足,则须线下转账到商城银行账号。
6、对于配送中的退货,商家确定物流拦截成功后即可退款;对于当面拒收或签收后的退换货,商家确定物流已取件并开始返程运输时即可退款;退款时效一般为5-7个工作日。
7、物流末端配送网点不提供超过7天的货物保管服务,若客户需申请延期收货,需客户自行与物流协商并承担相关费用;若因客户原因导致逾期未收货,客户需承担退货或二次配送的运费。
8、若双方签订的销售合同条款或产品详情页有明确的扣运费规则或标准,对应的订单不适用本规则。
9、商家已对商城上公布的产品和定价信息进行了核对。但是在极少数情形下页面价格展示可能有误。如果我们发现页面价格错误,我们将第一时间告知您,取消您的订单,并对订单金额全额退款。


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