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订单常见问题说明

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订单常见问题说明

一、商城存在产品信息、图片、参数更新不及时的情况,不能确保与客户收到货物完全一致。但能确保为原厂正货,请见谅。


二、商品的具体售价以订单结算页价格为准。如您发现活动商品售价或促销信息有异常,请购买前与客服联系咨询。


三、订单已提交成功,什么时候可以发货?


1.格力董明珠店:现货订单付款后发货时间大部分预计在24小时内(具体以订单跟踪信息实际发货时间为准)。


2.第三方商家销售的商品:现货订单第三方商家的发货时间预计在24小时内。


3.详细进度您可以进入“我的订单”,通过快递/物流信息联系承运商,或者咨询购买商家客服。


4.温馨提示:若遇大型活动或预售商品等,商家销售的商品订单发货量大,发货时间一般以商品详情页面为准,预售商品一般情况会在商品页面说明发货时间,给您带来不便请您谅解,谢谢。


四、快递告知丢件,怎么处理?


建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。


五、配送过程中,物品损坏,怎么办?


1.签收前:您可以拒收商品;


2.签收后:建议您提交退换货申请,由专业的客服人员为您处理。


六、收到的商品少了/发错了怎么办?


1.商品少件情况:同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达。建议您耐心等待1-2天,如未收到请在3天内联系商家客服。


2.发错货:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可联系商家在线客服帮助您退/换货。


七、为何物流显示签收,却没有收到?


1.您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;


2.配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;


3.若您长时间未收货,建议您联系在线客服帮您查询原因。


八、地址比较偏远,配送不到怎么办?


非常抱歉,目前仅支持配送范围的送货服务。我们会不断扩大我们的配送范围,提升我们的服务,建议您后期持续关注。


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